Por regla general en este blogg solo publicamos artículos de la autoría del suscrito o de nuestros cercanos colaboradores, sin embargo, en esta ocasión por considerar que se trata de un tema delicado e importante en la vida de muchas empresas, Investigación y Capacitación Empresarial S. C, a través de CURSOS EN SITIO, ha querido compartirles este interesante artículo denominado:
Cómo saber si los jefes o
los trabajadores están robando en una empresa en México?
(Reportaje
empresarial presentado a los socios de la Cámara de Fabricantes de
Artículos de Cerámica A.C. en la Ciudad de México)
AUTOR: Juan Manuel González Cerda, Reportaje
de Claudia Ocampo
(Transcripción)...
(Transcripción)...
En las últimas semanas he conversado con
cinco empresarios por separado y casualmente todos ellos me han comentado su
desilusión y desencanto al darse cuenta de que sus trabajadores los roban de
distintas formas: robo de chatarra, no reportar ventas de servicios y quedarse
con el producto de la venta, robo de combustibles, robo de materiales para
construcción, robo de herramienta, etc. En mi experiencia, en las empresas en
las que he trabajado se presentaron, casos de robo de pollo procesado, robo de
combustible, robo de productos lácteos, robo de refacciones para vehículos,
robo de lingotes de aluminio y bronce, etc.
El robo en
las empresas por parte de sus propios trabajadores o empleados es muy común en
nuestro país. Me comentaron el jueves pasado del caso de una enfermera de un
hospital público que tiene en su casa toda una farmacia que incluye además de
medicinas, material para curaciones y equipo médico, producto de sustracciones-y
dale con los eufemismos- que ella ha hecho de forma ordinaria durante varios
meses. Si pudiéramos contar el número total de empleados y trabajadores,
hombres y mujeres, que descaradamente roban a las empresas en las que prestan
sus servicios, de seguro sería una cifra por demás alarmante, es tan común este
problema que prácticamente todas las empresas lo han sufrido de una u otra
forma.
Quizá la mayor parte de las veces que esto sucede, lo que se roba es poco en cantidad y en monto, pero se realiza de manera repetitiva y en muchas ocasiones con la participación de varios cómplices- quién se da cuenta del robo y no lo reporta también es cómplice-. Se le puede llamar “robo hormiga”, es poco, pero muy frecuente y en algunos casos, puede llevar a la empresa a la quiebra.
De acuerdo con Graciela Ríos, que es investigadora , existen otras variantes de estos casos hormiga: roba quien se lleva a su oficina materiales de la empresa tales como plumas, carpetas, engrapadoras, paquetes de hojas en blanco, cartuchos de tinta para impresora; roba quien altera las fichas de depósito, las notas de caja chica, los reportes de contabilidad; el chofer que al surtir la despensa para la oficina, agrega artículos para su hogar, y también roba el vendedor que reportando que ir a visitar clientes se va a su casa a dormir o se va con los amigos a tomar la copa o a pasear con su novia o familia en horas de trabajo; el que infla los gastos de representación que le da la empresa. También roban los que jinetean la cobranza de la empresa antes de entregarla, el cajero que intencionalmente entrega mal el cambio o paga de mas a alguien , el maestro que no prepara adecuadamente su exposición, y se podrían mencionar algunos cientos de casos más
¿Por que roban los empleados a la empresa que le da trabajo? En una película que se exhibió recientemente, una persona dice: “gano un sueldo X y mis gastos son Y, para que X sea igual a Y, no me importa como consigo la diferencia”. Quizá esa sea la forma de pensar de quienes roban en la empresa para la que trabajan. Muchísimos mexicanos ven en el trabajo solamente un medio para subsistir, una forma de ganar dinero. Solicitar empleo “de lo que sea” es la petición más escuchada, se busca trabajo, es decir, dinero.
Además del robo hormiga, existen otros problemas; en un análisis de la cultura organizacional de nuestro país, Horacio Andrade dice que el trabajo en equipo es prácticamente inexistente y que incluso a veces se boicotea a los demás para sobresalir y obtener logros. Por otra parte, se registran altos índices de ausentismo, de impuntualidad, alta rotación y fuerte incidencia de accidentes y enfermedades relacionadas con el trabajo.
Para rematar, la legislación laboral y los sindicatos corporativos son tan protectores del trabajador que los empresarios saben que una querella, aunque sea por robo comprobado, será muy difícil y tardada resolverla y optan mejor, en muchos casos, por hacerse de la vista gorda.
Otro aspecto importante que explica-sin por ello justificarlo- el comportamiento de quienes roban en las empresas es que muchas veces los empresarios no valoran ni reconocen a quienes se esfuerzan y logran los objetivos de la empresa y es frecuente escuchar que dicen “para eso se les paga”, como si lo único que pudiera obtener una persona de su trabajo fuera dinero. El Dr. Frederick Herzberg ha demostrado que los verdaderos factores motivadores son el reconocimiento, el logro, el progreso, el crecimiento y en general los factores intrínsecos al trabajo. Estos elementos son los que contribuyen a la satisfacción en el trabajo, a la autoestima y a la autorrealización. En muchas empresas el liderazgo es autoritario, se abusa del concepto de respeto a la autoridad y a veces existe la idea equivocada de que para que las personas trabajen bien, hay que manipularlas.
Cuando contratamos a personas para trabajar con nosotros, un aspecto esencial que se evalúa es la honestidad. Desafortunadamente muchas personas abusan de la confianza que se les otorga y realizan acciones cuestionables, como extraer productos de la compañía donde trabajan sin pagar por ellos. O en una palabra más común: roban; así que ¿cómo saber si mi empresa es víctima de los robos?
Cada año, muchas empresas pierden grandes cantidades de dinero por causa de algunos trabajadores deshonestos quienes gustan de tomar cosas por las que no pagan. Cuando un trabajador roba productos de una empresa no solamente está afectando en las ganancias y destruye su propia reputación, sino que también afecta a los demás trabajadores pues, hasta que no se pruebe quién es la persona que está robando, todos están bajo sospecha.
El tema de los robos es incómodo, pero no por ello deja de existir ni debemos de ignorarlo. Estos son algunos consejos que podemos darte para encontrar a la persona deshonesta, ya sea que seas compañero de alguien que sabes que lo está haciendo o si eres el encargado de varios trabajadores.
Si alguno de tus compañeros o el jefe está robando
Si trabajas para una empresa y sabes que alguien está robando, especialmente de manera constante, lo más adecuado es que actúes de manera correcta y lo denuncies. Sin embargo es muy arriesgado si solamente tienes tu palabra como prueba, por lo que se recomienda que cuentes con algún testigo o pruebas físicas que te respalden. Para ello, lo que puedes hacer es instalar una cámara de video oculta pero es importante que primero estés completamente seguro de que tienes al sospechoso correcto, porque estarías realizando esta acción sin aviso a tus superiores.
Si varios de tus compañeros ya saben quién está robando pero no lo han hablado con sus superiores, pueden ponerse de acuerdo y hacer una declaración por escrito en donde especifiquen qué han visto y cuándo ocurrió. Una vez que hayas juntado varias evidencias platícalo con tu superior y entrégale una copia de las mismas, seguramente después de esto él decidirá qué procede respecto a la persona que se encuentra en aprietos.
¿Si quieres saber cuál trabajador está
robando o cuales y quien los protege?
Si tienes la sospecha de que alguno de tus trabajadores está robando a la empresa, hay varias medidas que puedes tomar. Una de ellas es revisar las hojas de inventarios de productos de manera mensual por parte del superior de dicho trabajador que el sabría y podría identificar ,¿ porque en la computadora aparecen ciertos artículos y físicamente no están en las bodegas?, ya que el robo hormiga puede hacer quebrar a una empresa por trabajadores coludidos y protegidos por alguien , generalmente no trabajan solos, y es sencillo, entran 10 piezas que aparecen en el sistema de ingreso de mercancía, 2 piezas se vendieron el día de hoy, quedan ocho en el sistema de existencias de almacenes chécate que físicamente quedan ocho y las contaría el jefe, ya que si pasa más tiempo, las confusiones en las entregas a los clientes , con nota de pago es una cortina de humo para llegar a aclarar esto y aparte a alguien le conviene que esto pase para postergar las auditorias semanales cruzando información , mercancía entregada al almacén, contra ventas y sustento de facturas o vales y existencia en sistema y conteo físico semanal, con esto no aumenta el problema. Auditorias semanales o periódicas, con un sinfín de pretextos, que es parte del plan e identificar cuáles son los que están desapareciendo y después instalar cámaras de vigilancia en las áreas donde se almacena o se trabaja directamente con los objetos. Si lo que está desapareciendo es dinero, también puedes poner una cámara oculta en un ángulo desde el cual puedas ver todo el tiempo quién se acerca al lugar del resguardo del dinero y las acciones que se realizan.
Las cámaras de vigilancia son herramientas que se crearon para este fin, pues además de saber qué está sucediendo en tu negocio sin que te encuentres presente, las imágenes que se graban pueden guardarse para futuras referencias. Por eso si en tu empresa se manejan productos que pueden estar expuestos al robo ya sea de algún trabajador o del público en general, es conveniente que adoptes un sistema de video vigilancia, los cuales se encuentran disponibles en muchas compañías a precios accesibles, y que ofrecen lo siguiente:
•Grabación de video y almacenamiento remoto por 72 horas continúas.
•Monitoreo de tu negocio en forma confiable, desde
cualquier dispositivo móvil con acceso a Internet.
•Secuencias de imágenes en tiempo real o grabado
(por evento o por fecha).
•Soporte técnico e instalación .
Muchos de los robos se pueden prevenir con la actitud adecuada de tus trabajadores, por lo que debes de tener en cuenta que si tienes reglas absurdas en el lugar de trabajo, probablemente causes una baja moral entre ellos y un robo les parezca una forma de “castigar” a tu empresa.
AUTOR: Juan Manuel González Cerda
Recuerde que entre
los diversos cursos que actualmente contempla el CATALOGO 2014 DE CURSOS EN
SITIO, está precisamente el titulado “Delitos cometidos por trabajadores”, que
ahonda sobre este tema y sus repercusiones tanto legales como económicas, y
que su empresa puede contratar para ser impartido donde y cuando usted lo desee
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